Vodafone Úkraína er að tilkynna að hafist verði handa við að prófa raddaðstoðarmann sem þú heyrir nú þegar ef hringt er í símaver Vodafone og það er ekki bara raddvalmynd með snertivali. Raddaðstoðarmaður sem getur borið kennsl á og samsett tal og gerir þér kleift að þjóna 400 sinnum fleiri viðskiptavinum á sama tíma, samanborið við vinnu "lifandi" símafyrirtækis.
Aðstoðarmaðurinn getur, allt eftir valinni atburðarás, greint beiðni viðskiptavinarins í rauntíma og spilað fyrirfram skráðar línur sem tengjast beiðninni, tengst símafyrirtæki eða flutt símtalið yfir á staðlaða IVR.
„Við viljum „ráða“ gervigreind svo að viðskiptavinir geti fljótt leyst vandamálið sem þeir eru að hringja með, sagði Yevhen Bulak, framkvæmdastjóri sölu- og þjónustudeildar Vodafone Úkraínu, um upphaf prófunarinnar. - Samskipti við aðstoðarmann eru ekkert frábrugðin samskiptum við venjulegan rekstraraðila. Viðskiptavinurinn segir einfaldlega spurninguna og raddaðstoðarmaðurinn mun reyna að hjálpa. Ef hann getur ekki ráðið við verkefnið sjálfur mun hann tengja viðskiptavininn við rekstraraðila.“
Aðstoðarmaðurinn þykist ekki vera vélmenni heldur talar eins og venjulegur rekstraraðili - þannig að viðskiptavinir geti átt samskipti eins og venjulega. Þetta mun hjálpa aðstoðarmanninum að ná fljótt tökum á starfinu sem þjónustusérfræðingur. Á próftímanum talar aðstoðarmaðurinn bæði með kven- og karlmannsrödd. Á grundvelli safnaðs efnis og viðbragða viðskiptavina verður röddin með jákvæðustu viðbrögðin valin.
Kennslutímabilið stendur nú yfir: raddaðstoðarmaðurinn hefur samskipti við viðskiptavini frá mismunandi landshlutum, rannsakar mállýskur, sérkenni í tali fólks á mismunandi aldri og kyni. Til þess myndar Vodafone ákveðið úrtak. Ef viðskiptavinur sem hringir í tengiliðaverið uppfyllir skilyrði hennar er hann tengdur við raddaðstoðarmann.
Námið mun standa til október 2021. Hingað til hafa um 30 símtöl safnast til náms. Eftir að nægu efni hefur verið safnað mun raddaðstoðarmaðurinn geta þjónað viðskiptavinum að fullu. Vodafone notar nú þegar gervigreind í netstjórnun. Þannig hjálpar eitt af gervigreindarkerfunum, sem hefur virkað á áhrifaríkan hátt síðan 2019, við að gera sjálfvirkar breytingar á netinu án beinrar þátttöku tæknifólks.
Lestu líka: