Við skrifuðum nýlega um það sem Rakuten Viber liðið gerði skoðanakönnun meðal Úkraínumanna varðandi viðbrögð þeirra við símtölum frá óþekktum númerum. Í ljós kom að meira en helmingur svarenda svarar ekki slíkum símtölum og því ákvað fyrirtækið að kanna hvað nákvæmlega veldur slíkum viðbrögðum og hvað er athugavert við slík símtöl. Stór rannsókn sem náði til 18 notenda sýndi hvaða tegundir símtala frá óþekktum tengiliðum eru ásættanlegar og hverjar eru mest pirrandi.
Umfangsmikil rannsókn á viðhorfi Úkraínumanna til innhringinga almennt sýndi að 57% nenna ekki að leysa allar spurningar í samtölum. Önnur 22% meðhöndla símtalið venjulega aðeins ef það var fyrirfram samkomulag. Á sama tíma vill fimmti hver svarandi enn frekar skilaboð.
Svarendur nefndu tilvik þar sem skilaboð eru þægilegri en símtal: spurningar frá samstarfsmönnum eða viðskiptavinum (65% á móti 35% fyrir símtöl), spurningar frá verslunum, sendiboðum o.s.frv. (70% á móti 30% fyrir símtöl), sem og önnur möguleg samtöl (78% á móti 22% fyrir símtöl).
Rannsóknin sýndi einnig að flestir Úkraínumenn taka alltaf upp símann úr kunnuglegum númerum, en þegar kemur að símtölum frá óþekktum tengiliðum fer allt eftir aðstæðum. Einkum svara 53% svarenda aldrei símtölum frá óþekktum númerum fyrirvaralaust. Hvað varðar símtöl frá fyrirtækjum með kynningar og tilboð um að panta þjónustu voru Úkraínumenn afdráttarlausir í svörum sínum: 80% svarenda finnst það pirrandi og aðeins 20% sögðust taka vel á slíkum símtölum, því líkur eru á að þau verði boðið upp á gagnlega þjónustu.
45% Úkraínumanna eru hlutlausir gagnvart símtölum frá óþekktum númerum en 55% svöruðu að slík símtöl pirri þá. Meðal ástæðna fyrir slíkum viðbrögðum bentu 68% Úkraínumanna á að símtöl frá óþekktum tengiliðum kæmu ekki með neitt gagnlegt heldur tækju aðeins tíma. Og önnur 18% sögðust sjálfir eða aðstandendur þeirra þjást af slíkum áskorunum.
Við spurningunni um hvort Úkraínumenn vilji sjálfkrafa komast að því hver hringir úr óþekktu númeri, svöruðu 94% svarenda jákvætt: 72% völdu valkostinn "Klárlega já", 19% - í einstökum tilvikum og 3% - ef fyrirtæki er að hringja.
Að lokum spurði Rakuten Viber Úkraínumenn hvort þeir athuga óþekkt númer og loka á óþekkta tengiliði á síðustu þremur mánuðum. Niðurstöður könnunarinnar sýndu að 40% Úkraínumanna athuga óskráð númer: 16% leita að þessu númeri á netinu, 13% — með sérhæfðum forritum, 11% athuga númerið í Rakuten Viber. 53% grípa ekki til eftirlits. Alls lokuðu 53% Úkraínumanna á óþekkta tengiliði á síðustu þremur mánuðum.
Sérfræðingar Rakuten Viber völdu nafnlausu netkönnunaraðferðina til rannsókna. Af 18 svarendum eru 56% konur, 32% karlar og hin 12% tilgreindu ekki kyn sitt. Lykilaldurshópar eru undir 16 ára (25%) og 51+ (25%).
Lestu líka: