Sýndarsímstöð er talin vera ein þeirra tækni sem gjörbylti stjórnun símakerfa. Þetta er skýjalausn sem býður upp á marga eiginleika og kosti sem geta bætt rekstur fyrirtækja verulega. Það er í raun símakerfi sem hýst er í skýinu, sem útilokar þörfina fyrir líkamlegan búnað í skrifstofurými. Ólíkt hefðbundnum staðbundnum lausnum, þar sem öll símtöl eru flutt í gegnum líkamlegar línur, notar sýndarsímstöð nettengingu fyrir óaðfinnanlega símtalaleiðingu.
Kostir
- Einn af helstu kostum þess að nota sýndarsímstöð er sveigjanleiki þess og sveigjanleiki. Ólíkt hefðbundnum símakerfum sem krefjast þess að aukabúnaður sé settur upp við stækkun eða flutning á skrifstofu, með sýndarsímstöð geturðu auðveldlega bætt við viðbótarnúmerum eða flutt allt kerfið án mikillar fyrirhafnar. Einfaldleikinn sem tengist þessum eiginleika tryggir lágmarks röskun á vaxtarskeiðum, sem sparar tíma og peninga;
- Annar mikilvægur kostur er hagkvæmni. Hefðbundin föst kerfi eru tengd miklum viðhaldskostnaði vegna tíðra viðgerða á gamaldags innviðaíhlutum, svo sem koparvírum sem lagðir eru neðanjarðar o.fl. Ólíkt þeim, sýndar PBX dregur verulega úr þessum kostnaði, þar sem allt virkar nánast í gegnum stöðuga nettengingu, án þess að þurfa verulegar fjárfestingar í innviðum;
- Að auki gerir Voice over Internet Protocol (VoIP), sem er notað í flestum sýndarsímstöðvum, þér kleift að spara peninga í langlínusímtölum. Í stað þess að nota hefðbundin símakerfi til samskipta geta fyrirtæki notað netið til að hringja beint um heiminn á verulega lægra verði. Þessi eiginleiki er verðmætastur fyrir fyrirtæki sem stunda alþjóðlega starfsemi eða hafa skrifstofur á mörgum stöðum;
- Einn af eiginleikum sýndarsímstöðva er fjölbreytt úrval símtalastjórnunarmöguleika. Þetta felur í sér sjálfvirka símtalabeiningu, talhólfsuppskrift yfir í tölvupóst og samþættingu við hugbúnað til að stjórna viðskiptatengslum (CRM). Sjálfvirk leið gerir fyrirtækjum kleift að stjórna símtölum á áhrifaríkan hátt með því að beina þeim til ákveðinna deilda eða einstaklinga út frá fyrirfram skilgreindum reglum eða tímaáætlunum. Fyrir vikið verður áskrifendum vísað til viðeigandi aðila fljótt og án tafar.
Að umrita talhólf í tölvupóst eykur enn frekar framleiðni með því að leyfa starfsmönnum að fá talhólf á tölvupóstformi til að auðvelda aðgang og skipulagningu samhliða öðrum tölvupóstskeytum. Samþætting við CRM hugbúnað einfaldar samskipti viðskiptavina með því að birta viðeigandi upplýsingar um þann sem hringir í símtölum. Fulltrúar fá tafarlausan aðgang að mikilvægum gögnum sem þeir þurfa fyrir persónuleg samtöl og skilvirka lausn vandamála. Hægt er að kaupa sýndarsímstöð á vefsíðunni Freezvone.
Sýndarsímstöðvar bjóða einnig upp á háþróað greiningar- og skýrslutæki sem gera fyrirtækjum kleift að fá innsýn í magn símtala, lengd og aðrar mælingar. Þessar upplýsingar er hægt að nota til að stjórna ákvarðanatökuferlum, til dæmis til að hámarka starfsfólk, fylgjast með herferðum eða meta árangur. Með því að greina þróun og mynstur geta fyrirtæki stöðugt bætt upplifun viðskiptavina sinna á sama tíma og þeir öðlast betri skilning á þörfum þeirra og væntingum.